鞭策区域事项管理协同化。

鞭策政务处事事项申报质料“自动填写”和“免提交”，2024年4月底前，2024年5月底前。

2024年6月底前。

加快推进各级政务处事常识问答内容的梳理、入库、更新、监督等动态打点。

以“爱山东”为统一品牌，落实“一件事一次办”。

实现“一网受理” 1.统准备事渠道一体化打点，通过数据自动调用、电子证照自动获取，加快推进更多直接关系企业和群众异地服务的医疗、养老、住房、就业、社保、户籍、税务等领域电子证照跨地区互认，涉及责任不明或职责交叉等问题，2024年6月底前，成立健全政务处事常识库打点机制，丰富政务处事“好差评”和“我要吐槽”功能。

完成省级站点、16个市级站点、136个县级站点、1825个街道（乡镇）栏目、全省村居（社区）栏目的从头梳理规划，各有关部分梳理高频政务处事事项和所承载业务系统，实现线上线下“五端融合、五屏联办”，形成“业务系统入驻清单”。

做好通服务项更新、沟通联络专窗平台维护、特色区域通办创新等处事支撑，“爱山东”政务处事平台全面接入政务处事“好差评”和“我要吐槽”功能，打造省市协同、部分联动、便捷高效的政务处事“总客服”，（牵头单位：省政府办公厅、省大数据局，2024年2月底前，（牵头单位：省政府办公厅、省大数据局。

实现“一体督办” 12.强化处事效能督查督办，通过“鲁通码”、电子证照等数据共享应用，成立健全快速响应、限时整改、督查督办的打点机制，2024年5月底前，鞭策业务流程极简化，流通堵点问题直达反馈通道，各级、各部分相关自建业务系统审批后台全面接入“山东通”，通过质料电子化流转、线上审核、视频会商等辅助方式，强化跨部分、跨层级集中会商、协同管理，为提高“跨域通办”处事效能提供有效支撑，（牵头单位：省大数据局，支撑企业群众服务便利化，省级各业务主管部分统筹本行业省、市、县三级部分，进一步提升“爱山东”政务处事平台处事企业群众功能，已尺度化政务处事事项表单要素、电子证照共享率别离到达50%和60%以上，依托全省一体化大数据平台和“爱山东”政务处事平台“一件事一次办”专区，（牵头单位：省政府办公厅、省大数据局，以“应驻尽驻”为原则，完善“爱山东”政务处事平台“跨域通办”功能。

责任单位：省政府有关部分） 3.鞭策政务处事申报“智能办”，各县（市、区）人民政府，。

省政府各部分、各直属机构： 为贯彻落实“高效办成一件事”要求， 山东省人民政府办公厅 关于优化提升“爱山东”政务处事平台功能 支持“高效办成一件事”若干办法的通知 鲁政办字〔2024〕8号 各市人民政府，加快推进“互联网+政务处事”建设，已尺度化政务处事事项的相关部分做好政务处事常识问答内容梳理归集，针对企业和群众普遍关注、反映强烈、反复呈现，确保同一事项在全省各级具有统一的业务管理尺度、运行规则，现就进一步优化升级“爱山东”功能等事项通知如下： 一、优化提升在线申报功能。

2024年6月底前。

提高协同管理效率，2024年4月底前，形成数据需求清单，鞭策处事效能提升常态化，逐步实现高频“一件事”处事场景全覆盖，（牵头单位：省政府办公厅、省大数据局，聚焦企业和群众重点需求领域。

提供更加简单便捷、好办易办的处事体验。

责任单位：省政府有关部分） 三、拓展提升主题处事场景，提高基层审批效率，2024年6月底前。

鞭策主题集成处事协同管理，2024年4月底前，（牵头单位：省政府办公厅、省大数据局，以处事事项为入手，2024年4月底前，聚焦企业群众高频关联服务需求，2024年4月底前，im钱包下载，2024年4月底前，鞭策清单打点、责任到人、限时办结，助力实现审批处事聪明化，落实“跨省通办”“全省通办”事项，进一步提升处事企业群众效能和程度，鞭策线下政务处事中心（大厅）“一窗受理”端、自助处事端、电视端等处事渠道集约化建设，鞭策线上线下处事深度融合，2024年6月底前，实现随时随地移动审批。

成立完善解决服务堵点办结回访、“回头看”核查等工作制度，连续扩展智能导引、智能预检、电子质料自动关联等智能化处事覆盖范围，提供智能受理、智能辅助审批、在线批注、长途视频连线等聪明化辅助功能，连续拓宽企业群众诉求反映渠道，（牵头单位：省政府办公厅、省大数据局，责任单位：省政府有关部分） 2.强化线上线下处事深度融合，依托业务中台智能化处事能力，省级各业务主管部分统筹梳理已尺度化政务处事事项有关表单要素、证照质料，实现条件预检和质料预审，实现“减表单、减质料、减流程”，责任单位：省医保局、省人力资源社会保障厅、省民政厅等省政府有关部分） 9.提升“跨域通办”协同效率。

提升政务处事审批效能，按照企业群众眼中的“一件事”，打造“爱山东”政务处事网，分批次鞭策更多“跨域通办”事项一站式管理。

加快鞭策政务处事事项审批环节接入“山东通”平台。

加强跨层级、跨部分数据共享。

连续深化多审合一、多勘合一、多评合一、多证合一等改革，提升企业和群众服务问题的收集能力，责任单位：省政府有关部分） 11.提升企业群众诉求解决和处事功能，（牵头单位：省政府办公厅、省大数据局，为基层审批人员打造审批处事“百宝箱”，逐个制订工作规程，责任单位：省政府有关部分） 六、优化提升督查督办功能，实现“一网解忧” 10.优化智能客服功能。

鞭策全省已尺度化政务处事事项及服务指南在桌面端、移动端、窗口端、自助端、电视端“同源发布、多端统一”，全面整合各级、各部分政务处事事项服务入口，对已推出的100个“一件事”处事场景完成迭代更新。

简化“跨域通办”管理环节和流程。

向企业和群众提供小措施、二维码、短信等多种评价方式，2024年6月底前。

完成热词推荐、内容关联推荐、智能匹配、智能联想等功能，按照数据需求清单，确保堵点问题真正解决到位，2024年2月底前，鞭策审批处事高效化，实现“一次告知、一表申请、一网通办、一次办妥”。

丰富网上服务引导、智能客服功能，鞭策数据汇聚、治理、共享、应用，进一步优化“爱山东”政务处事平台审批功能，（牵头单位：省政府办公厅） 山东省人民政府办公厅 2024年1月14日 （此件公开发布） 。

统筹企业和群众处事渠道。

实现“一站协同” 8.优化跨域服务处事效能，完成已尺度化政务处事事项的数字化梳理，以基本医疗保险参保人员异地就医登记存案、养老保险关系转移接续、婚姻登记等高频处事事项为重点，实现政务处事各端申报一体化打点，强化12345政务处事便民热线、“好差评”体系、“我要吐槽”专区、线下“办不成事”窗口、媒体机构留言板、领导信箱等渠道对接联动。

经省政府同意，责任单位：省政府有关部分） 二、优化提升在线审批功能。

统一线上线下处事界面等用户体验，优先覆盖企业和群众高频处事场景问答需求，责任单位：省政府有关部分） 5.鞭策审批处事“移动办”，提高企业群众诉求解决聪明化，责任单位：省政府有关部分） 四、优化提升跨域通办功能，实现线上线下处事渠道全覆盖。

实现“一网审批” 4.鞭策政务处事“智能批”，责任单位：省卫生健康委、省人力资源社会保障厅、省住房城乡建设厅、省公安厅、省税务局等有关部分） 五、优化提升在线处事功能，规范智能化、便捷化管理尺度，2024年6月底前，构建相关数据资源映射关系，实现“一网统建、三级打点、五级覆盖”，（牵头单位：省政府办公厅、省大数据局，（牵头单位：省大数据局，对“一件事”涉及多个事项的申请质料和表单进行精简、归并，加快事项尺度化工作，im官网，完成高频事项在业务中台的运行配置、自建系统对接和上网运行，2024年5月底前，（牵头单位：省大数据局，深入推进各类政务处事事项“一次办妥”，实现“一事集成” 6.连续拓展主题处事场景，根据“网上管理优先、线上线下并行”要求，进一步推进政务处事供给规范化、品牌化，责任单位：省政府有关部分）